透明式管理推动家具业国际化
时间:2009-11-27 14:16来源:家居产业周刊 点击:
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13年前，以“百折不挠，奋发图强”为追求目标的陈晓太将自己创立的家具品牌命名为“百强”，从一开始就立志做中国家具业的第一。自认为还不敢说做到了“第一”的陈晓太在十余年的市场洗礼中率先在行业内推出了一系列的“第一”创新服务，如一个月内无理由退换货；3年保修、终身维护，一次免费搬家服务；24小时上门服务等等，其立足点在于陈晓太对百强家具产品质量的完全自信和对原创设计的执著追求。
2007年9月，一个占地230亩、总投资额达2.8亿元的全新工厂将以北京最大的家具生产基地的气势，把百强的每一件家具产品的生产牢牢地掌控在自己手中。陈晓太将在这个新工厂里创出另一个“第一”：那就是打造一个透明式工厂，首次在行业内推出透明式管理，让消费者在销售终端也能看到自己订的产品生产的全过程。这无疑将给家具行业带来一次全新的理念变革，推动家具行业走上与国际接轨之路。
三大承诺创行业“第一”
如果要评中国家具行业最自信的人，恐怕陈晓太怎么也会排在前几名。这个1994年就扑进家具行业的中年汉子，自嘲“今生将与家具为伍，至死不悔”，从入行开始就给自己绘制了一幅宏大的理想蓝图，那就是要做家具行业的“第一”。这从他把家具品牌名称取名“百强”就可见一斑，“百折不挠，奋发图强”，那得需要多大的耐性和勇气啊！
陈晓太的理想正在逐渐化为现实，在很多方面，他已经做到了行业第一，尽管他自己总说“我还一直在努力”。就拿他在行业里率先推出的三项承诺来说吧，那可都是行业内“吃螃蟹”的举动，不是一般人玩得了的。首先，承诺一个月内无理由退换货。家具没有任何毛病，摆在家里觉得和在卖场看的不一样，就可以要求退换，无需理由。家具可不是揣在兜里就能随身携带的小物件，搬运过程中难免有磕碰，陈晓太却慷慨地承担损失。其次，承诺3年保修、终身维护，给顾客提供一次免费搬家服务。按照国家规定，1年保修就足矣，自己“引火烧身”，陈晓太眼中装的是顾客的满意，“只有顾客无忧，百强的产品才能口碑相传”。第三，承诺24小时上门服务。这也不是说说就算的事儿，需要一个反应力极强的服务团队，时刻守候在电话机旁边，随叫随到，而且每个服务人员都要很专业，足以迅速解决消费者提出的问题。
“在百强看来，顾客永远是对的，每一个要求都不过分。他们买了百强家具，就是对百强的信任。百强就必须用真诚去面对。”陈晓太对于百强产品质量和服务水平的苛求造就了百强在消费者心目中的“完美形象”。
家具从产品变身艺术品
当千军万马突入家具行业，一个又一个新品牌如雨后春笋般冒出来，纷纷抢食迅猛发展的家具业蛋糕之时，一些老品牌渐渐失去优势，渐渐走下坡路甚至退出市场，百强却是少有的供不应求的品牌，用陈晓太的话说，百强的销售人员如果给顾客道歉的话，从来不是因为产品质量或服务，而是无法按时交货。
百强的产品何以如此受到消费者的垂青？陈晓太表示，这主要缘于百强一直在追求原创设计，永远不会跟着别人走。相反，百强往往是行业的风向标，新产品一面世，就会受到很多品牌的“跟风”，“一个稍有规模的家具城里，如果百强风格的产品不占到30%－40%，这个家具城就开不下去”。
百强的原创来源于对市场的了解和对流行趋势的把握，陈晓太认为这关键在于老板的勤奋，从学习中获得灵感，在借鉴中寻求原创。比如这些年来陈晓太都要去德国科隆和意大利米兰参观国际家具展，大多数老板们无非是借机出国看看风景，他却天天泡在展会上，中午连饭都没有时间吃，脚都走出泡来了。“3天的展览会，几十万平方米的面积，我看到哪个厂家的东西都很漂亮，每件家具都很艺术，拿到中国去都是极品，我必须抓紧一切机会从别人的好产品中品出流行的方向，而不是听别人说什么在流行。”陈晓太说，他从学习中获得的最大体会就是，家具是产品，又是艺术品，必须在这两者之间寻求一种融合：产品没有艺术性，就没有美感，傻大粗笨，乏人喝采；产品仅追求艺术，凭空想象出来的东西，又不实用。有了这样的感悟，陈晓太给百强家具的风格定位是“简洁而不简单，厚重而不笨重，时尚却不张扬”，用德国设计师领衔设计，建立起一个强大的设计团队，从而使“百强家具就像男人的西装一样，体现穿着者的文化和内涵，永不过时”。
透明式管理推进国际化
已经造就了一个又一个“第一”的陈晓太正在创造更多的“第一”：一个占地230亩、总投资额达2.8亿元的全新的工厂将于2007年9月在北京顺义牛栏山工业区亮相，成为北京最大的家具生产基地。这将彻底解决百强目前生产能力不足、供货不及时的矛盾，而且能够将百强每一件产品的生产牢牢地掌控在自己手中。
在这个全新的工厂里，陈晓太将在行业内推出一个新的创举：生产和管理过程全面透明化。“工厂外观设计是透明的，人们可以从外面看到内部的生产场景。更重要的是，所有车间都要装上视频，连接到各个销售终端，让消费者看到生产的全过程，说不定就能看见自己订的某件产品正在生产。”陈晓太说。
在百强家具的网站首页，有这样一个故事：“一个德国木工正在做一个抽
