据报道，欧洲第二、世界第四的跨国家居装饰建材零售集团乐华梅兰Leroy Merlin近日被意大利竞争管理局（亦称“反垄断局”）处以300万欧元（约合2165万元人民币）的罚款。
究其原因，意大利竞争管理局认为，乐华梅兰在其商业活动中出现不当的商业行为。
具体而言，乐华梅兰在其线上平台就其所销售的产品和实际供应情况及交付时间向消费者提供具有不准确和误导性的信息。消费者按照流程进行购买及下达订单后，乐华梅兰却无缘无故单方面取消许多消费者的订单。
另外，根据消费者的投诉，在乐华梅兰的电子商务平台成功下了订单后，消费者所购买的产品（包括定期付款所购买的产品）的交付时间出现延误，甚至出现迟迟并未发货的现象。
此外，乐华梅兰的售后服务也被消费者诟病，尤其是在疫情期间，许多客户服务活动被暂停，而消费者在选择取消订单和退款的功能时，乐华梅兰的网页甚至出现网络崩溃的现象，使得消费者无法行使取消订单和退款的权利。
根据意大利竞争管理局的说法，这些行为是“误导性和侵略性的”。乐华梅兰并未在其电子商务平台提供准确的价格、交付时间等一切基本信息，并且忽视消费者的众多诉求。
不过，乐华梅兰认为其“没有通过电子商务渠道采取任何欺骗性、不公平或侵略性的行为。”目前，乐华梅兰已向地区行政法院提起上诉。
