[2013年会]张晨:家具产品要走个性化、精细化路线
时间:2013-12-18 10:55来源:山东省家具协会 点击:
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居然之家山东公司总经理 张 晨
摘要：我们现在的消费者更看重的，一个是个性化，一个是精细化。个性化可能要求我们拿出更多的精力设计出来更好的产品，更适合各种人群；精细化要求我们从质量、品质各方面越来越精，还有一个是服务业越来越精。
刚才赵博士在对话开始以前，他讲了所有的内容，我都是赞同的，这个我可以这么讲。因为刚才要说这个行业有什么变化、有什么特点，去年我像这个活动参加的少，因为我是去年才来到山东。但是我觉得也不光是山东的问题，我觉得市场最大的一个特点，就是我们在座的各位把我们的顾客教育的越来越聪明了。这一点来说，说起来可能对我们来说感觉有些苦涩，有些不太舒服。像我们今天提到大产业链的情况，可以说是最终的终端销售，它的价格、它的价值是不能体现出来，价值体系能否维护，这可能导致我们上游所有产业链的情况。如果你的价格体系都乱了，你怎么保证你的采购体系能正常运转？所以我们要好好考虑这个问题。
当然消费者越来越聪明，这是必然的，这是我们左右不了的。但是我们也知道，现在的营销手段越来越极端化，这种做法对我们的整体行业是一个极大的伤害。咱们客观想一想，我们的价格一旦乱了，后果不堪设想。不光我们这行业，其他行业也出现过这个情况。微波炉的199现象，当时为了占领市场，价格利于利润，当时是格兰仕美的的一个有计划的做法。而我们现在这种低价格的竞争，并不是我们所有人已经规划好的模式，而是可以这么讲，是一种自杀式行为。
从此引申出来一个什么问题？我们现在的消费者更看重的，一个是个性化，一个是精细化。个性化可能要求我们拿出更多的精力设计出来更好的产品，更适合各种人群，包括我们现在说了，中国社会老龄化越来越严重，但是老年人的家具怎么做？有没有人专门考虑过？像我们建材行业已经在考虑了，建材有很多的卫浴、浴缸都是专门设计为老年人的浴缸，销售应该说非常不错。但是我们这块是不是也在做？当然它前提也是一样的，我们有没有足够的精力顾及到这一块。
再一个，我们刚才说个性化，当然说这是一方面，这可能是根据不同人的性格，同时我们说精细化也包括几个方面，从质量、品质各方面越来越精，还有一个是服务业越来越精。我们居然之家应该说在终端连锁卖场里面算是比较晚的，之所以能走到现在的情况，一开始的时候当然我们有一些想法、思路，最初推出“先行赔付”，我们一方面有这方面的意识，同时也收获了提高服务所带来的我们卖场的整体提升。所以我们现在最希望的是什么？最希望我们卖场里面出现的品牌，都是注重品质、注重品质量、注重设计注重个性化、注重行业整体发展的品牌和企业，而不是纯粹打价格战的企业。所以在这里，我也再提一点，因为服务水平的提升，包括各种创新，这些并不是说一个企业或者一个协会做这个事情，应该是我们每个企业共同做的，每个人都要去想办法，为自己哪怕为行业都要做出一定贡献。所以在这里面来说，我们居然可以做出一个代表。同时我相信所有卖场，只要是一心一意的，不三心二意做终端零售的卖场，都会在服务质量和水平上得到提升。所以这是我算给大家提的一个建议，也跟大家分享的一些思想。谢谢大家。
