[2013年会]任强：营销是推广服务，不是义务服务
时间:2013-12-18 11:17来源:山东省家具协会 点击:
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山东尚林家居有限公司总经理 任 强
摘要：营销是我们推销自己的思想，推销自己的理念，更关键是推销我们的服务，就是不是义务的服务。文化架构是塑造高度的，运营架构是提升效率的，运营架构是提升利润的。我们大家都在这儿打价格战，而不是真正靠我们的理念、品牌、服务。
任强：感谢大家。大家看我长这个模样，长这个胡子，肯定像个设计师，其实我是在圆一个做企业家的梦。这几年做的是一个企业，总的来说，我做企业的观念和别人不太一样。大家都关注速度，我更关注方向；大家都关注做大做强，而我更关注做长。所以如何做一个非常长久的企业，不是迅速的让它死掉。所以我的理念和别人不太一样。
我在研究一个模式，我的模式是什么？和别人不一样在哪儿？比如我们所有的专卖店，我看了所有的，因为我在红星美凯龙开了一个2500平米的店，我在大明家居开了一个1万多平米的店，作为一个设计师来说，一是一个超大的投入，所以我在做一个梦，做梦要付出超大的代价。我的理念就是做第一，你的高度和别人不一样在哪儿？一个设计师，最难的不是做不下去了，吃口饭还是没问题的，最关键的是做不上去了，你想拔尖太难了，所以我如何和别人不一样。
我在研究整个行业，因为我是个设计师，连续四年是中国的十大设计师，因为我做设计已经没问题了，为什么还要插手商业，做这种模式？做企业家的梦？比如大家开的店，我看了所有的样板房，它有两个致命的缺点，第一有情节没有故事，为什么？它没有人，主人是谁？谁的家？我们的样板房光有情节没有故事。还有一个，有体验没有生活。这是我们作为一个老板，我们设计我们店的时候，为什么说我自己有个我的设计主张，第一就是讲我的故事。
所以如何找到你家的故事，不是高档材料的堆砌，更不是奢华装饰，它是有故事的。我总结了四个方面：难忘的回忆、打拼的记忆、成长的历程和甜蜜的过往。我们每个家，我们自己把自己隔断了，一个崭新的家具搬进去，整个空间变大了，我们很长时间才能适应，这是我的新家。为什么？都把它断掉了。
我给大家举个例子，如果能打动别人还能打动自己的家，我的一个朋友他老婆陪着他三起三落，给他写了这么四句话，我觉得这四句话就是他们家最核心的东西，他们夫妻感情的一个纽带。她怎么写的？“赢，我陪你君临天下；输，我陪你东山再起；退，我陪你颐养天年；进，我陪你出生入死。”我觉得大家应该给这四句话鼓掌。所以说这就叫家的故事。
赵龙：我打断你一句，你太精彩了，我希望再重复一遍，让我们老板把这四句话记下来，今天晚上作为礼物送给老婆。
任强：“赢，我陪你君临天下；输，我陪你东山再起；退，我陪你颐养天年；进，我陪你出生入死。”这是非常感人的，我们大家听起来都感动，所以说如何把这个感动点和记忆点，让他的家里出现？所以两个人绝对不打架了。
还有我在开店的时候，我更注重产品的组合。大家不是为你的产品特点买单，也不是为你的服务买单，而是为你的产品组合。比如我在一套家具，我会搞一套插花，墙上是花、配套的是花，我就写了“花开花落花满墙，人来人往人匆忙”，就是我可以在家里实现。所以我们为什么家具协会说“家具是空间的灵魂，家具是凝聚的音乐，家具是活着的雕塑，家具是无言的诗歌”，最后我加了两句，“家具是空间的灵魂，家具是我们心灵的归宿”。
所以我们如何来理解家具，把我们的家具塑造出一个高度？因为我卖东西从来不打折，只有加价。因为大家买的是什么？他的心理的感受。所以说他占便宜不是买便宜。他卖的是好处，而不是卖的产品。你对他有什么好处？大家一个错误的营销理念，我有什么、我的产品特点是什么、我的质量是什么、我的风格是什么，大家都在卖这种特点，而忽略了好处。你卖给他的是好处，顾客为他的好处买单，而不是为你的产品特点买单。
我自己总结什么叫服务？“和产品有关的服务不是服务，这是义务，和产品无关的服务才是服务”，我们和产品无关的服务做了多少？所以我们营销不是卖产品，而是卖你自己。所以营销关键是我们推销自己的思想，推销自己的理念，更关键是推销我们的服务，就是不是义务的服务。所以说很多时候，我们在做设计的时候，比如说我们很多企业家，我拜访过很多企业家，有大的、有小的，我今年拜访了20个上市公司的朋友，包括在座的很多企业家，做的不是买卖。文化架构是塑造高度的，运营架构是提升效率的，运营架构是提升利润的。你有高度吗？你有效率吗？你有利润吗？我们大家都在这儿打价格战，而不是真正靠我们的理念、品牌、服务。
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