[2013年会]成磊:大数据时代的家具“微营销”
时间:2013-12-18 11:24来源:山东省家具协会 点击:
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互讯执行董事、互讯研究院副院长 成磊
摘要：在今天，我们没有传统的行业，只有传统的思想。在现在这个信息爆炸时代，移动互联网时代，驱动力是什么？平台。在家具行业，信息化的时代，包括大家都在玩微博、微信，每个企业都在开通我们的公共微信，都在尝试电商。怎么来做？怎么搭载行业信息化快速发展？什么是大数据？刚才我们牛会长也讲到了电商，为什么别人能做到这么大？而我们企业还差在哪里？他们为什么这么做？他们怎么来做的？
在今天，我们没有传统的行业，只有传统的思想。为什么家具行业头20年发展这么快？可能大部分的传统企业的驱动力，一般都是在规模经济。所谓规模经济，可能大家都知道，我的企业做强。但在现在这个信息爆炸时代，移动互联网时代，驱动力是什么？平台。什么是平台？举个例子，世界上没有任何一个实体，现在能把销售做到1万亿，阿里巴巴做到了。哪个平台能在一天成交359亿,天猫做到了。在家具行业，信息化的时代，包括大家都在玩微博、微信，每个企业都在开通我们的公共微信，都在尝试电商。怎么来做？怎么搭载行业信息化快速发展？什么是大数据？刚才我们牛会长也讲到了电商，为什么别人能做到这么大？而我们企业还差在哪里？他们为什么这么做？他们怎么来做的？这些东西我想给大家简单做一下分享。
先简单自我介绍一下，我是来自深圳互讯家居研究院的，这些是我的“小伙伴”。我今天跟大家分享的主要是两个内容：主要是讲一下微营销，微营销能为企业带来什么，再就是讲几个案例，就是我们现在辅导的一些浙江、广东的企业，他们是怎么利用微信这样的平台，做好企业的自媒体，并且为下一步的移动互联网、微电商做一个品牌。
给大家分析这样一个现象，因为我本身在深圳家协，我以前是从事信息化的，后来又从事深圳的家具媒体。以前我们很多企业做的媒体投放或者营销，我们归拢一下，超过80%的广告投放是没有做过任何评估和分析的，甚至我们以前谈到的一个现象，就是说在家具行业产品同质化，如果到营销同质化的时候，这个企业发展就会遇到瓶颈。到目前整个信息化、大数据进行了快速整合，我们企业怎么来做？我这边做一下分享。
我这里主要跟大家分享的是目前移动互联网的应用。其实微信，包括微营销，包括我们现在谈到的微电商，都是基于手机媒体的应用，无线互联网的应用。现在智能手机的发展，包括我们的传播渠道、传播方式的发展已经在往移动互联网发展了。天猫双11成交359多亿，其中有多少是通过移动互联网终端？为什么马云在天天推广他的网篮？为什么丁磊在天天宣传他的易信？移动互联网、手机平台才是真正的和我们每天基本上8小时,甚至是24小时密切联系的。以前不管是我们的经销商还是消费者，他们获取信息的渠道和方式，就决定了我们的营销和传播采取的方式。尤其现在在传播行业里，不管是行业内的营销还是面向大众的营销，所有的营销还是就是在做传播，谁的传播做的好，谁的营销就做得好。所以我们很多企业，一谈到传播，可能你就把思路定格在怎么投放广告，其实这是错误的。
我们目前很多企业，我们也调查了一下，现在微信的公共平台里，大概有接近300万的企业开通了公共的服务帐号，我们很多企业也开通了服务帐号，我刚刚看到很多画册和名片上都打上了二维码。但是90%的企业仅仅是把微信当成了企业的自媒体。你无非两个目的，通过任何方法让人家关注你的微信。第二，你可能安排了下面负责营销或者推广的，隔三差五或者定期推送一些文章。其实你想想，如果你仅仅是利用了这两个的话，你和那些垃圾短信、彩信没有区别。
微信为什么要推出公共服务平台？它的目的不是让企业当成一个自媒体的，而是把公共微信当成一个营销工具，和我们的经销商、消费者进行互动关系，是帮企业建立你的CRM系统，就是客户关系管理系统。现在很多企业一提到服务，可能你只是服务到经销商，代理商这一端，但是真正的品牌，一定要服务消费者，就像海尔。很多企业也有这种想法，但是现在很多企业，我们没有方法把消费者这一环节的信息获取，因为经销商不可能把消费者的信息回传到我们企业，而我们的微营销、大数据、物联网，它很生态、很微妙的，就把我们的消费者的信息获取，并且很好地利用了营销方式--关系营销和裂变营销。
什么叫关系营销？大家都玩微信，微信里边都有“朋友圈”。关系营销，比方说我发了一个东西，被一个人转发到朋友圈，那么他的朋友圈的人就第一时间看到我发的消息。如果他的朋友圈的人再转发，这就是裂变效应。而微信平台就充分利用了交织密切的关系网，把关系营销和裂变营销做到极致。如果你再把点子放到这里面，你的效应是不可估量的。
跟大家举个例子，我们服务的一家企业
