【2017年年会·名家讲坛】郭子骞：互联网+ 家居产业革命
时间:2017-12-28 15:17来源:山东省家具协会 点击:
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11月21日- 22日在济南举行的“山东省家具协会六届二次理事扩大会议暨新时代家具产业可持续发展峰会”已圆满结束，行业领导与领军企业嘉宾就产业战略、思维突破、制造升级、定制转型等行业趋势及发展路径进行深入探讨，为继续扩大会议成果，分享精彩观点，现陆续将各位嘉宾现场演讲实录与大家分享。
本期分享广东尚品宅配家居有限公司副总经理郭子骞演讲《互联网+ 家居产业革命》。
今天是工业化和数字化结合的时代，消费趋势也发生了很大的变化，过去很多消费者在购买家具的时候，更多选择去实体店购买。而今天是工业化、数字化和互联网的年代，人们要干的第一件事情是从网上寻找自己的目标。所以尚品宅配的发展模式也随之发生了变化，从线下客户区和互联网这两方面同时入手。因为互联网可以给消费者更多的选择以及更多的信息，这些信息来自于四面八方的消费者，并不单一是一个品牌或者一个企业表达的内容。所以消费者通过互联网能够获得更多的信息，是促使客户能够选择并且对这个行业有更多认知的非常好的机会。
四个关键词概括尚品宅配正在做的事情。第一是O2O，尚品宅配从2012年开始做O2O项目，通过线上客户引流和线下客户体验结合，把线上的客户拉到线下做体验，对整个品牌未来的成交和销售奠定一个良好的基础。第二是C2B，直接为客户量身定制打造产品。第三是大数据，经过这么多年行业和企业的发展，积累沉淀了若干个数据库，利用大数据库为企业带来新的发展动力。第四是工业4.0，在销售和渠道都做好的前提下，大幅提升自己的生产制造水平。
O2O——店网一体化。尚品宅配的O2O是线上推广、线下体验。利用互联网的优势推广尚品宅配的服务理念，让客户对尚品宅配的品牌和服务有充分的认识，并且愿意通过人机交互或一对一的服务，来满足其到线下体验的欲望，进而通过线下体验满足客户对整个产品需求的消费或消费冲动。
新居网就是借助PC端、APP、微信等技术手段，把企业想要表达的内容，及时送达到客户，通过互联网来实现线上设计的预览。尚品宅配的互联网平台最大的特点是跟客户能够发生互动，任何一种媒体或者任何一种表达方式，如果只是单一的展示产品，那么其作用就不大，不能够给客户带来互动的任何技术手段，都不能够创造更大的附加值。所以公司通过免费的设计浏览或设计服务，与客户发生更多有价值的互动（借助于线下的几千家门店的参与），进而能够让客户愿意去做免费的预约。线上线下的结合很重要，进入微信或者移动端页面时，借助线下的门店来不停跟客户进行互动，这样很多消费群体会成为你营销的目标群体。所以线上线下互相融合，造就了尚品宅配在O2O方向取得的成绩。全国的近千家门店，成为整个企业的销售载体，服务客户的载体，线下专卖店提供的是企业和设计是最重要的，其数量和规模则排在第二位，只要客户能够找到，便于到达，才是尚品开店的目标。
C2B——消费者需求的驱动力。定制家具和成品家具最大的区别是根据客户的要求来提供产品。传统的B2C是生产的产品由客户来选择买与不买，今天是依据客户的需求来完成产品生产。这也是定制家具最大的魅力，定制在生产销售过程中需要解决的最大问题是零库存压，零库存可以给整个企业带来经营的优势。在整个C2B过程中，从消费者驱动、生产制造、店面销售、安装物流等角度来看，这些环节都需要非常大的技术支持和帮助，只有这样才能真正实现C2B。
大数据——企业发展的技术支持。全国近千家门店，每天面对不同的消费者，面对不同的消费需求，怎么能保障提供给客户的免费设计服务能够达成一致变得尤为重要。所以大数据成为一个非常重要的技术手段，无论通过何种途径，都应该把大数据作为在未来销售过程、体系建设中一个重要的关键技术手段。如尚品宅配的云设计实现了公司在全国的近6000名设计师在服务方面的整齐统一，运用大数据和云设计培养设计师，给客户提供统一的设计服务质量，整体满足客户的需求。
尚品宅配通过多年积累组建了三大数据库：房型库、产品库和设计库。房型库是全国所有在建或者已售房子的特点，结合多年提供给客户服务过程中所用到的设计等建成数据库，提供给全国的设计师来应用，即云端数据库。客户通过自己对空间产品的需求，产品方面的需求，家装风格的需求，价格的要求以及客户的年龄、职业等信息与云端的三大数据库结合，设计师就可以通过一些数据的筛选与三大数据库进行匹配，及时得到满足客户的设计方案。而且这些设计方案并不单纯只是设计方案，因为这些设计方案是来自于最容易成交、最方便成交、最跟客户需求匹配的数据的组合，能够最短时间内实现设计和消费需求的一致，让设计的成交率最大化。
大数据的应用过程中，对产品未来的开发也会带来很多好处。因为通过技术分析和大数据分析，可以发现在某些地区、某些年龄层次的客户以及某些层次的某些户型中，客户对某种产品的需求非常多。所以在未来的这段时间里，通过云设计，指导更多的设计师来提供这样的产品给客户。产品和产品本身之间的区别并不大，但是生活方式是模仿不了的，所以大数据对研发指导的过程中，对生活方式的研究是主导的，未来要提供给客户的不单单是产品，而更多是生活方式。只有生活方式的差异化，才会带给客户服务的差异化。
工业4.0——数字化和工业化结合的时代。传统的生产技术限制了企业的交付能力和行业的发展空间。从个性化需求到规模化生产，工业4.0功不可没。尤其对定制家具来讲，定制生产的家具产品都是不一样的，每遇到一万个客户，会发现其中只有1%的产品有相似性，99%的东西都是不同的。而这1%相似性在于板件的尺寸是相同的，而颜色以及生产工艺可能会不同。所以传统的生产方式很难解决企业做大做强的生产需求。工业4.0把数字化、信息化和工业生产结合到一起，是解决未来定制家具能够做大规模制造的最主要的途径。
工业4.0不简单是机器和生产之间的交互，还包括了物流和信息化的结合，上下游的物流、供应链，以及整个信息化数据，是一个庞大的系统工程。第一，工业4.0解决了大规模的定制生产，让库存变得越来越低。第二，解决了柔性的批量生产，对节约成本是起到了非常关键的作用。第三，大幅提高工业自动化程度。工业4.0使得任何一个行业或企业，都能够按照客户的需求来做定制，包括生产机器设备的定制，适合自己的才是最好的。
以上是跟大家一起分享的尚品宅配在O2O、C2B、大数据和工业4.0方面做的工作，欢迎大家去我们广州的工厂参观，希望有更多时候跟大家一起交流分享。谢谢大家！
