【名家讲坛·CFT家居品牌节】刘飞：智能家居大时代，如何满足用户的个性化需求？
时间:2019-01-21 10:39来源:山东省家具协会 点击:
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智能家居经历了多年沉淀后，随之而来的一些理念和技术都在逐渐落地，2018年，智能家居发展虽然很强劲，但也还需要更多创新与探索。在2018CFT家居品牌节中国家居品牌领袖峰会上，海尔中国区智慧家庭总经理刘飞针对当前智能家居大时代下，如何满足用户的个性需求做了权威解读。
（海尔中国区智慧家庭总经理 刘飞）
颠覆传统模式
抓住用户个性需求
2017年海尔集团全球营业额实现2419亿，同比上涨20%。2017年海尔集团利税首次突破300亿，其中，全球经营利润增幅达41% ，社群交互产生的交易额（GMV）首次突破1万亿，增幅高达273%，连续九年蝉联全球大型家用电器第一品牌。
这其中增速最快的就是家居家装领域，据刘飞介绍，取得这些成绩最核心的就是模式的颠覆。首先颠覆了传统销售模式，直击用户痛点，解决用户购买单件产品，费时、费心、费力繁复选择，东挑西选往往不搭配，体验差的销售模式。
其次颠覆了传统服务方式，解决之前用户一个个产品的送货和安装，多头联系问题多多，还不能和家装家居完美搭配的难题。
第三，颠覆了家装行业家电短板。解决用户家装设计和家电及智能系统设计不融合，智装升级需求得不到满足的困境。同时颠覆了家装家居的销售方式，解决一个家的一站式需求无法得到一次性满足的难题。
解决这些痛点后，海尔的目标就是要做行业最好的智慧家庭解决方案。推出了史无前例的差异化的：“4+7+N”智慧家庭成套解决方案。拥有业界最强的落地实践能力：五个成套能力。
而在这背后的是海尔完善的支撑体系。首先是品牌：不同用户需求的品牌阵容，与家装家居公司、设计师一起满足不同用户需求；其中卡萨帝国际高端家电是目前中国唯一能够为高端用户提供整套产品解决方案的品牌。其次是产品：中国原创，智造经典。与家装家居公司、设计师一起为用户选择最好的产品。
此外，海尔还搭建了一个信息化定制平台。与家装家居公司、设计师一起满足用户个性化需求。235万+触点网络支撑，强大资源支持、精准圈层交互，成就海尔完善的系统，轻松满足用户个性化需求。
在业界观察人士看来，海尔的全面布局已经率先实现智慧家庭的“落地”。展望智慧家庭的前景非常美好，除了人工智能、大数据，重要的是在这个行业中智慧家庭的引爆一定是基于开放、共创共赢的生态平台。
日前，国家领导人强调“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”。在全民“美好生活”的愿景之下，海尔集团技术当先，为千家万户送来智慧家庭美好图景。同时这也是传统家具企业寻求跨界融合与深度整合的又一路径！
