【声音】韩庆生丨消费维权 何时不再路漫漫—— 谈2021年3.15晚会
时间:2021-04-29 14:07来源:山东省家具协会 点击:
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今年3.15消费者权益日主题是“守护安全，畅通消费”，在3.15晚会上，央视曝光了全国九例违规侵权行为，其中涉及消费者信息泄露3例，制售假冒伪劣产品及质量问题投诉4例。年年3.15，媒体曝光，相关职能部门出重拳严惩打击违规企业或商家，但消费维权问题像韭菜一样，割掉一茬，又长出一茬，每年的3.15总会曝光出诸多黑幕，并且涉及各行各业，问题究竟出在哪里。
不争的事实——消费者已无隐私
今年曝出问题最多的是消费者的信息泄露，首当其冲曝光了家居建材行业的知名品牌——科勒卫浴，科勒是国内建材行业的龙头企业。报道曝光科勒卫浴在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，消费者只要进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号，以后顾客再去哪家店购物，科勒系统内都会知道。大家都清楚，人脸信息属于个人独有的识别信息，一旦泄露，将威胁当事人的财产安全、隐私安全等。我相信家居建材商城内安装摄像头的绝非科勒卫浴一家，但信息一旦被别有用心的人利用，后果不堪设想。当前的电话诈骗、网络诈骗还少吗？诈骗电话轻则使受害人财产损失，重则家破人亡，以至于大多数人看到陌生电话都不接。随着市场竞争的激烈，商家为了实现销售业绩，获客是前提，为达到客户的精准锁定，可谓明争暗斗，机关算尽。随着5G互联网、大数据等高科技上市，利用新科技做卑劣行径经常见于媒体。不计道德底线的商业冷暴力，必将为社会所不齿，不仅在公众面前自损企业形象，行业美誉度也将大打折扣。聪明反被聪明误，偷鸡不成蚀把米，历史上此类教训不可谓不多，但厂家或商家仍然故伎重演，乐此不疲。还有智联招聘猎聘平台大量简历信息明码标价流向黑市，前程无忧收费后简历可以随意下载，老年手机用户个人信息泄露事件等等，工厂及商家利欲熏心，通过现代科技手段肆无忌惮地获取消费者个人信息，违背了最起码的道德底线，应该给予严惩。有关职能部门应该制订相关法律，让违法者付出沉重代价。
产品本身存在质量缺陷
3.15曝光了福特汽车变速箱生锈内幕，产品存在缺陷却坑消费者；英菲尼迪QX60故障频发等。汽车、家电质量问题可谓老生常谈，但一直得不到妥善解决。最近又曝出特斯拉因刹车系统，持续发酵而发生的车顶维权事件，这些都是汽车行业的顶级品牌，在关乎消费者出行中的生命安全问题当作儿戏，确实应该给予严惩。再者质量仍然是企业生存的关键，技术不过关，质量不合格，厂家应该立即停产，积极配合消费者解决技术故障，而不是一味地敷衍。没有过硬的产品质量，企业的任何承诺都是瞎扯。这同时也暴露了企业管理方面存在的漏洞，ISO9001、ISO14001管理体系认证企业想必早已通过，但公司实际运作与证书两张皮，严重脱节在大多数企业都存在，管理系统很难不折不扣落地执行，是人为的主观因素作祟，对于不合适的人员企业应该及时清退，使其始终保持健康的运行团队。
企业发展速度不宜太快
当前不论是哪个行业，会存在这种企业，公司生产经营没有几年，基础不牢固，决策者就异想天开，盲目决策，妄想搞区域扩张，甚至全国布局，试图占领市场，企业主的雄心与魄力不可谓不大，但盲目扩张致使企业倒闭的先例不在少数，归根结底是决策层出了问题，关门大吉也是迟早的事情。
今年是“十四五”开局之年，也是全面建成小康社会的第一年，稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费，愿消费，达到放心消费、满意消费，畅通国内大循环和国内国际双循环，迈向全面建设社会主义现代化国家新征程助力加油。企业发展确实不易，打造百年企业更是难上加难，让我们以百年老店——同仁堂古训：“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”、“修合无人见，存心有天知 ”来自勉吧，功到自然成，企业始终站在消费者角度考虑问题，也许是做好企业的一个因素。
