山东省家具产品“三包”责任规范
时间:2021-12-08 11:39来源:山东省家具协会 点击:
次
山东省家具产品“三包”责任规范
第一条 为了明确家具生产者、销售者承担的家具产品修理、更换、退货（以下简称“三包”）的责任和义务，更好地保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、GB 5296.6-2004《消费品使用说明第6 部分家具》和GB/T 37652-2019《家具售后服务要求》及其它有关法律、法规、标准，在2001 年发布实施的《山东省家具产品“三包”责任暂行规定》的基础上修订本规范。
第二条 凡在本省境内从事家具产品生产、销售活动单位和个人，必须遵守本规范。
第三条 本规范所称家具产品主要指木家具、金属家具、软体家具等。
第四条 家具产品实行谁销售谁负责的原则。凡不能实施三包的，不得销售家具产品。家居商城对从本商城售出的家具质量承担连带责任。
第五条 家具生产者、销售者的产品质量责任和义务：
（一）生产者出厂产品应附有质量合格证明，有中文标明的产品名称、厂名和厂址等信息。销售者应执行进货检查验收制度，并验明产品合格证明和其他标识。
（二）生产者、销售者不得伪造产地，或者伪造、冒用他人的厂名、厂址、商标。
（三）生产者、销售者不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志。
（四）生产者、销售者不得以假充真，以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。
（五）出售家具产品应标明产地、型号、价格、基材、主要辅料的标识。
第六条 家居商城应和经营业户签订《家具质量保证责任书》，自营商城由物业方全权负责，同时应建立生产者、销售者的资质档案。
第七条 家居商城应设立家具售后服务部门，专门协调处理消费者在购买家具产品的有关产品质量及消费投诉。
第八条 销售者与家居商城终止租赁合同后，“三包”责任应由家居商城先行负责承担，然后再向销售者或生产者追偿。
第九条 销售者向消费者提供家具应当出具发票或有效的销售凭证、产品合格证明、产品“三包”凭证及产品使用说明书。
第十条 家具产品三包期限不应低于附录A 的规定。三包时间自产品交付签收之日起计算。
第十一条 家具产品自交付签收之日起30 日内，产品出现严重质量问题（见附录A），消费者可选择退货、换货，退货时，销售者应按原购买价格一次性退清货款。家具产品自交付签收之日起30日以上60日内，产品出现严重质量问题（见附录A），消费者可选择换货。附录A以外的轻微质量问题可以维修。
第十二条 家具在三包有效期内发生质量问题，同一产品同一质量问题修理两次仍未达到国家法律法规、强制性标准和产品明示标准要求的（包括合同或其他方式明示的质量要求）、凭修理记录和有关证明，由销售者为消费者免费调换同型号、同规格、同样式的产品。
第十三条 在三包有效期内修理的家具，自送修之日起超过60日未修好的，销售者或生产者应当免费为消费者调换同规格型号的产品，送修费用由供货方承担。
第十四条 符合换货条件但销售者无同规格型号、同样式的产品，消费者不愿意调换其它规格型号和样式的产品而要求退货的，应当予以退货。对已使用过的产品按规定收取折旧费。折旧费计算自产品自交付签收之日起至退货之日止，其中应当扣除待修和修理所占用的时间。木家具、金属家具、沙发等日折旧率为2 ‰；软床、床垫日折旧率为1‰ 。
消费者因其他原因要求退货，销售者也同意其要求，收取折旧费金额由双方协商决定。
定制家具要求退货的按照双方签订的合同规定办理。
第十五条 换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的产品三包有效期自换货交付之日起重新计算，维修后的产品三包有效期自维修交付之日起重新计算。
第十六条 对家具产品质量发生争议，由争议双方约定的或受理机构指定的法定检验机构进行检验或鉴定，费用由责任方负担。
第十七条 在三包有效期内，生产者、销售者应上门提供三包服务。家具产品在三包期内应免收材料、工时和运输等费用，双方另有约定的除外。
第十八条 属于下列情况之一者，不实行三包，但可进行收费服务：
（一）因消费者使用、维修、保管和自行运输、自行安装不当造成损坏的；
（二）非承担“三包”服务方安装、拆动、修理造成损坏的；
（三）无有效购物凭证，又无法证明其所购产品在三包有效期内的；
（四）有效购物凭证与产品不符或者涂改的；
（五）出售时已明确告知消费者产品存在瑕疵并在有效凭证上明确注明的；
（六）因故降价销售，并已声明不实行三包服务的
（七）超过三包有效期的；
（八）因不可抗力造成损坏的。
第十九条 消费者因家具三包问题与销售者、生产者和场馆商城的主办者发生纠纷的，可以向消费者协会或其他社会组织申请调解，有关组织应当积极受理；还可以向政府有关部门投诉，也可以依法申请仲裁或直接向人民法院起诉。
第二十条 生产者、销售者，破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按照有关法律法规执行。
第二十一条 生产者、经营者不执行三包规定的，按有关法律规定进行处理。
第二十二条 本规范自发布之日起施行。
附录 A
表A 家具产品三包期限及严重质量问题
|
家具产品类型 |
三包期限 |
严重质量问题 |
|
木家具 |
1年 |
a）不符合强制性标准的强制性要求；
b）有害物质指标不符合标准要求；
c）木家具使用材种与产品标识不一致；深色名贵硬木家具和红木家具使用边材超出标准要求；
d）零部件出现严重开裂或断裂（非人为因素）；
e）零部件出现严重影响使用功能的磨损或变形；
f）木制件中有活虫、虫卵等；
g）弹簧断簧、面料破损、严重脱皮、缝纫脱线或开裂、骨架存在永久性松动；
h）出现严重的霉变或腐朽；
i）产品出现功能失效；
j）产品存在严重影响人身安全的缺陷； |
深色名贵硬木家具、
红木家具 |
2年 |
|
金属家具 |
1年 |
|
软体家具 |
2年 |
|
竹家具 |
1年 |
|
藤家具 |
1年 |
|
塑料家具 |
1年 |
|
玻璃家具 |
1年 |
|
石材家具 |
1年 |
|
其他家具 |
1年 |
